如何能让顾客信服你

隋建英

   昨天看到一位坛友发帖称没留住顾客，我很为她惋惜！顾客既然能走进你的门，就一定有配镜的意向，既然能让你验光，至少在当时他还是相信你的。那么，为什么后来没有成交呢？我分析肯定是哪一个环节出了问题，而你自己还浑然不知。但是有一点是可以肯定的，那就是你没能让顾客信服你。那么，如何让顾客信服你呢？我总结有以下这么几点：
  1）首先你自己要有自信，面部表情要自然，微笑待客，谈吐大方，举止得体，稳稳当当，不卑不亢。以你非凡的气质和能力，给顾客一种威慑力，或者说是一种霸气！让他感觉来你这算是找对地方了！
2）接待程序要按部就班，先说什么，再做什么，有条不紊，循序渐进。我见过有些人，看见顾客进门就欣喜若狂，慌慌张张，手忙脚乱，语无伦次。这时，有的顾客会立刻身价百倍，蔑视你，胡乱和你砍价。特别是小店，所谓店大欺客，客大欺主就是这个道理。
3）知识面要广，业务能力要强，操作娴熟，判断准确，别人懂得的你懂，别人不懂得的你也要知道，让人感觉到你比别人强。不然的话，眼镜店那么多人家去哪里配镜子不行，为什么非要来你这里呢？同样环境看服务，同等服务看技能。
4）商品齐全，摆设美观，人无我有，人有我好，人好我廉，熟悉商品性能和相关知识。不随意降价，也不死咬价，看风使舵，相机行事。
5）面善嘴甜，适时赞美，不夸大其辞，不漫无边际，不凶神恶煞，不低声下气，特别是带着孩子来验光的，更要仔细验光，多费几道程序，帮助分析，认真指导，你说的他可能不完全懂，但是他信服你内行，家长最希望这样。
6）掌握一些小技巧，比如：目测旧镜材质，品牌，度数，轴位，光心，年代，大概价位等等。这不是有先进设备不用，是展示才能！学会识别近视片，远视片，并且根据镜片厚度差目测大概度数，目测镜片光心得知瞳距大小，目测散光轴向等。比方说，透过镜片看物体，近视散光顺轴长，逆轴短，远视散光顺轴短，逆轴长。有些技巧要经过长期练习和经验积累，有把握就说，没把握就别说，人家眼镜明明4D你摸摸说你这是6百度吧，露怯了。            
     我经常拿过顾客旧镜子冲着直线一摇，说：你这有水平散光呢？然后在桌子边看一下再拿尺子一量说：你这瞳距66啊，再拿起试镜片一中和说：三百近视，五十散光，180轴位。顾客真像看电影一样，目瞪口呆，说你怎么知道呢？我说：我也是大概估摸，做个参考。顾客会说：对着呢！你还真行啊！我再说毕竟干三十多年了，你说那顾客还会跑吗？
    要讲的很多，我培训学员的时候，光营销技巧就要讲几堂课呢。有些东西，没有长期的实践经验是无法体会到的，你讲给他们听，会让他们茅塞顿开，收益良多。先谈最主要这几项吧，希望对初学验光者能有所帮助，有能人巧匠发现不足之处还可以补充。

敏敏

多学习，多用心，是关键

视光后学

顶隋大姐~~~不过这应该放在视光学院~~~~~~~哈哈哈哈~

视光后学

我再顶~

吃菜的鸟

这放在经管学院是没错的。
想必老师说的坛友应该是我吧？
隋老师说得很好。这帖子对于销售员来说该好好读读。当中能学到的东西很多！
当然我承认我在这过程中肯定存在了不足的地方。但我并不是因为她没跟我配镜片而感到可惜。即便是成交了我一样会发出这样的感慨。感慨是因为这样的声音告诉我，我的店生病了。10个顾客进来可以因为有能力的销售顾问10个都成交了。但是因为对该店存在这样顾虑而不进门的更多数人呢？这是作为一个经营者该检讨的。
当然，老师说得都很对。只是我们站在不一样的角度去看了这个问题。

隋建英

顶隋大姐~~~不过这应该放在视光学院~~~~~~~哈哈哈哈~
视光后学 发表于 2014-7-23 14:54

    还惦记着发视光学院呢 下次尽管往视光学院发，老大们发现就移动 发现 不了就~~~嘿嘿 ~~~最近我净往那个经管发了

梦想的天空

说的很好 ，有的还真没练成那么个技术，只能说：继续炼内功吧

隋建英

这放在经管学院是没错的。
想必老师说的坛友应该是我吧？
隋老师说得很好。这帖子对于销售员来说该好好读读 ...
吃菜的鸟 发表于 2014-7-23 16:42

   你能看到我很高兴，营销看起来简单，一买一卖，。其实学问大着呢。

杨家小将

想办法得到顾客的认可是留住他们的关键吧！

杨家小将

想办法得到顾客的认可是留住他们的关键吧！