对于这样的营业员，你们怎么看？

seusion521

我店里有位营业员A，今天下午，来了一位顾客B，男士，36岁，进来之后她招待，挑选镜架的时候，来回看了几圈，好像对我店里的镜架不太满意，试戴一款136元的金属镜架，（我们常规来说是打8折，镜架和镜片分开算，因为我是新店，隔壁有家十几年的老店，整个店都是买镜片送镜架，搞的我的好镜架都卖不上去，所以，我开例会的时候，一直强调，咱们可以有套餐，但绝对没有买镜架送镜片这一说，每一次说，这个营业员都在），结果顾客B问多少钱，营业员A告诉136元，然后B问，能不能便宜，结果A直接来了句，你花个镜架钱，我送你一副镜片不就行了，然后B开始进一步挑选，看中了一副纯钛镜架695元，问价格，回答8折556，然后B问送哪个镜片，A回答不送，价格高，然后顾客B说你刚才还说送呢，说着开始看镜片，营业员A开始介绍，这是营业员C也帮忙，看中了218的镜片，顾客B让送，我规定不能送镜片，然后开始墨迹送与不送，之后，营业员A开始来找我，问我送不送，态度还不是那种实在为难的态度，而是一种，经理，顾客我给你留住了，卖不卖就看你了，结果，我说不送，跑单。     请问，遇到这样的情况你们怎么办？这样的营业员，你们怎么看？我规定什么，她总会弄出点别的状况来。

龙海

开除。

power_333

从管理团队的角度来讲，还是要了解清楚员工的心态，他是不是最近工作不开心或者是家里有事让自己心不在焉，把不开心讲出来，能帮就帮，不了解情况直接开除还是很伤团队的。
一个团队里面应该是什么货色都有，不要轻易放弃任何一种类型的人，我觉得还是要本着治病救人的原则，如果确实无药可救，心态出了问题，这个时候杀无赦也不晚。

seusion521

回复 2# 龙海


   太干脆了

seusion521

回复 3# power_333


   同意你的观点，不想动不动就开除人，搞得其他员工人心惶惶的，我现在想做的就是怎么让她跟着我的思路走，毕竟，如果她安心销售的话，业绩也是可以的，但这是以不影响其他员工为前提的，假如这次出状况了，下次有其他人效仿的话，造成坏的影响，那么只能对不起了，开除就必须的

非尘

A想把顾客留住是对的 方式不太正确而已 相对于那些顾客买不买与我无关的营业员要好一些
一般我而言会先把顾客这单搞定 再处理A的问题

seusion521

回复 6# 非尘


   嗯，分析的很正确

牙白

你作为老板，应该要掌握全局。要是我的话就先把这单做了。毕竟这单你还是可以赚的，下次来配不就可以赚更多了？ 眼镜店要的就是回头客，顾客认可了你，再给你带顾客来 这比你做什么广告都要强的很多。
  新店开张做买镜片送镜架的活动，应针对某某品牌的镜片才送镜架。 培训好还员工，注意说话方式、态度。

视光后学

我实在没搞明白，不听你话的人你留着干嘛？人家压根不怕你，今后还不得翻天，这样的导购留着干嘛？就算这镜子顾客不用套餐也配了，今后还不是吵架的事

dsj521dsj

回复 1# seusion521
    不管营业a平时怎么样～但我就就事论事的说～这单生意怪你～我大慨算了一下～这个顾客先看中138的框和200多的片～打折后能卖多少钱？！～因为听了买镜架说镜片～才进一步选了一纯钝框～把客单价提高了一倍多～你算算你多赚多少钱？规定是死的～人是活的～只要有原则的(让顾客感觉已经是底价了)体面的(不让人感觉是私人小店可以随便还价)让价就是可以的～做生意就是讨价还价过程～另外～当所有的都谈好了～就听你拍板了～你说不行～还不出来救场～生意怎么不跑？你至少要出面到顾客面前～把情况解释清楚～在顾客不满意的时候给以适当的优惠～以挽留顾客～让他感觉这已经是最低了～听没听你话那是后话～生意先做了～钱赚到～然后再批评教育～还有～听你简单的说明～感觉你对那个员工有情绪～另外你隔壁老店的活动策略比灵活～也比较能促进消费～你的不行～我说话直～不要见怪～