眼镜店客人投诉原因

‘镜’界 · 发表于 2014-4-6 11:45

个人观点-客人大部分来投诉是我们售前没有沟通好.如我们销售人员：树脂片不容易碎这样一讲在客人心中理解为是打不碎的镜片刚好不巧碰破了客人就会来投诉我们你们有木有。我们销售太阳镜客人问我们保修吗我们销售人员：保修3或6个月，过几个月太阳镜镜片花了叫我们保修我们修不了客人就投诉我们你们有木有...等等问题。都是我们眼镜人在销售前没有沟通好客人才会来投诉我们。

名冠眼镜 · 发表于 2014-4-8 11:45

售前沟通很重要。

眼光 · 发表于 2014-4-8 12:56

售前讲明售后服务，话术要备好，统一。
最好再附一张店内质保卡
当然这些只是预防，真正遇到一些不讲理的顾客，能让则让。

朱一刀 · 发表于 2014-4-8 13:56

楼主文字表达能力还需多发帖锻炼一下
关于售后问题，你可以在你信誉卡上注明一下，省的顾客过后投诉你

川 · 发表于 2014-4-8 14:18

其实个个环节都重要。。

蔚蓝 · 发表于 2014-4-8 16:18

要减少顾客投诉，我们要从销售，验光，加工，质检各个环节抓起，实行责任制，谁出错，谁负责。这样就能保证我们的眼镜在交到顾客手上时是一副合格的眼镜。顾客取眼镜时，我们给顾客多交待几句眼镜的使用和保养，还有自己店里的免费服务项目；在售后做回访时，询问顾客的配戴情况，能在电话解决的问题，尽量在电话解决掉，如果不行的话，可以让顾客来店里，根据具体情况给顾客解决。在销售如单上以及质保卡上要注明质保范围和期限。做眼镜是个很细的活，从细微处着手，用专业武装技术人员，用服务暖顾客的心，从而减少顾客投诉和不必要的退单。