眼镜店里，如何做好二次销售？

沈阳美镜汇 · 发表于 2014-2-20 15:53

今天一个顾客来店里取眼镜，她戴上眼镜后反复地照着镜子，还试看这，看那儿的，我感觉，她对新眼镜是很满意的。接下来，她又挑了同样价格的镜架，然后要再配一副彩片戴着，然后问我价格。  我比照前一副进口片的眼镜，给降了二十块钱，结果顾客觉得贵，就放弃了。
   以前也碰到类似的情况，当顾客第一副眼镜配的满意时，就直接在取镜子的时候想再配一副，我也有这样类似情况，因没有把握好顾客的需求和心里，思路没有跟上而错失了机会。
   现在，就想请教下，如何做好这类顾客的二次销售？大家都有什么好的建议？

朱一刀 · 发表于 2014-2-20 17:48

这个单跑了很可惜，你不应该介绍同等价位的镜片，碰到二次消费的，你应该试探性推荐，然后由消费者自己去选择，然后你要跟顾客说我们店有规定，二次消费的顾客有多少折扣，顾客再不满意就请示店长，知道拿下为止。

陈大 · 发表于 2014-2-20 17:51

这个是可有可无的眼镜，你的操作没有问题

陈大 · 发表于 2014-2-20 17:52

这个时候如果是选择一副价格相对便宜点反而容易成功

龚春玲 · 发表于 2014-2-20 17:55

搞副太阳镜，会好些吧，夏天要到了，现在也可以优惠些

夜已深 · 发表于 2014-2-20 17:59

后面这副如果介绍可以折后折的话，有可能会成交

夜已深 · 发表于 2014-2-20 17:59

后面这副如果介绍可以折后折的话，有可能会成交

╃返璞归真 · 发表于 2014-2-20 18:05

染色片那么贵么？比进口片才便宜20？

庄主 · 发表于 2014-2-20 18:12

按他第一副的能力，先介绍高档的，不行在中档，在低档，应该3个档次都拿出来

沈阳美镜汇 · 发表于 2014-2-20 18:52

我自己总结，主要问题，是经验不足，对于二次销售的商机，当时是没有反应过来。其实，是顾客在对第一副镜子及服务挺满意的基础上，顾客才冒出来的想二次消费的想法。这是个稍纵即逝的机会，只是我当时没有抓住。总结起来，对于来取眼镜的顾客，其可能发生再次消费的可能性没有足够的重视。所以说，我自己总结，当顾客来取眼镜的时候，一定要给予足够的重视，悉心打点与呵护，就像第一次接待他们一样，只要自己从思想上重视了，才有可能集中精神和注意力地全力接待。
或许，就如陈大老师所讲，这个单子可能是可有可无的，或许就是顾客随便那么一问。但是，这个案例也给了我一个提醒，就是不要以为，顾客来取走了眼镜，一切就完事大吉了。或许，我们彼此的合作才刚刚开始，才刚拉开序幕，只有这么想，才算真正从思想上重视了，才有可能抓住机会。
我说的不一定对，但只有不断总结，留心所有细节，才能不断进步。这也是我们新人应该做的。