这样的客人大家怎么处理？

yesuifeng · 发表于 2013-11-22 18:56

昨天有个女客人，前几天买的自要度数-7.00博士伦半年抛，回来说左眼不舒服，后来我们的配镜顾问给她揉搓了一下，没事了，舒服了，然后就说我们的镜片她看不清楚，说她原来的清晰，现在的不清晰，非要退，大家给点意见

视光后学 · 发表于 2013-11-22 20:54

原先戴的卫康吗

caofudi · 发表于 2013-11-22 21:09

退吧！一看这顾客就是不想要了再坚持也没什么意义· 反倒会使顾客反感从而丢失一个顾客（反正我们可以退给经销商）. 现在做生意竞争日益激烈我们在自己的利益没有损失或即使损失极少利益时也要保证顾客的利益得到保证即使这次是顾客自身的原因我们也要站在顾客的立场为顾客着想这次走了我相信下次买眼镜还是会想到你的

老胡 · 发表于 2013-11-22 22:51

明显是找茬的，嫌贵了

朱一刀 · 发表于 2013-11-23 08:48

回复 3# caofudi

你这只是自我安慰的一种方式，就这样找茬的顾客，下次不可能买眼镜还能来找你。

陈大 · 发表于 2013-11-23 08:51

回复 1# yesuifeng

这个应该先看这一下这度数视力是多少？现验光一下，这度数相应的架子镜又达到多少，最少要知道是什么情况。事实也存在镜片包装上有问题的事。

jianpinsun · 发表于 2013-11-23 12:36

回复 3# caofudi

这样的顾客我宁可放弃, 还要感谢她下次别来了.有舍有得, 不要全想得到.

caofudi · 发表于 2013-11-23 18:39

回复 5# 朱一刀

没有挑剔的顾客只是有些事我们没有很好的跟顾客沟通楼主这种顾客我也碰到过只是我的那个顾客买的美瞳带了之后不喜欢那个花型（我自己的判断）带后说不清楚想退我们马上跟顾客退呵呵.... 没想到的事发生了第2天就来我们这里买了付更贵的彩片！

caofudi · 发表于 2013-11-23 18:49

回复 7# jianpinsun

你要知道越是挑剔的顾客只要我们把他们需求了解清楚了多一点耐心多一点理解多一点为顾客着想. 那么还有什么顾客不能解决 .
顾客能刁难我们说明我们有些地方没做好（让他不爽）. 总比把对你的不满带出店外以后不来好吧！（我们要的是他们口袋里的人民币）最挑剔的顾客也是最容易成为我们忠实的顾客试问你能把最挑剔的顾客搞定还有什么样的顾客搞不定？

yesuifeng · 发表于 2013-11-24 15:12

回复 yesuifeng

这个应该先看这一下这度数视力是多少？现验光一下，这度数相应的架子镜又达到多少 ...
陈大发表于 2013-11-23 08:51

陈大老师，我也是和你想的一样，客人拒绝验光，不合作，她说就是来解决眼镜的问题，和她的眼睛没关，不退就闹，没办法，最后给她退了