该不该换

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一顾客买一司机镜150元，因是内加膜的，刚买回去第二天就来店里说内加膜一擦就脱落。店员说今年眼镜内加膜都是这样的，不愿给换，就来问我。我看了一下，发现确实是质量上的问题（因脱落的比较多），买时店员也没有告知顾客 ，于是就让店员给他重新换了一款，并给他讲清楚，今年新款都是这种情况。这个内加膜就起一美观做用，时间常了都会脱落的。（这是批发商给说的，而且批发商也同意出现问题就给顾客换）当时我也给顾客说了不行你补点钱换一品牌太阳镜不是内加膜 的。这顾客不愿意，而且还是换了同款新的（主要是他就看上那个款了）。当时我也给他说了你要是换这个同款，再出现这样的问题就不能换了。他也同意了，可是没想到的事两个多月过去了，这顾客又来了，又以脱膜 说事。就说戴着闹心，看着脱膜心里不舒服，这一次他只要换一便宜的（就 卖四五十元钱的那种太阳镜）店员就非常不同意，但我还是 同意给他换了。我换的原因1就是想留住这个顾客，2就算留不住就当花钱交个朋友，给朋友留下好的印想，至少不让他厌恶我这个店。这样一来就和店员有了分岐，店员很生气，觉得我做为老板没有原则，而且认为这顾客就是来找事占便宜的。现在我的内心也有点不舒服，在店员跟顾客中间。本人也开了近十年的眼镜店，却不知道这样做对不对，是不是我做为老板原则性真不不够好。请坛友们给分析一下我该不该给他换？

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补充一下这顾客是一东北人，也是做生意的，性格比较直率。而我也是直性子人，喜欢这样的顾客，有什么话说出来。不喜欢有什么问题掖在肚子里那种。这也是我直接给他换了又一原因。

陈大

回复 1# xzx1106xzx


    如果不是顾客因素且这样短时间应该换，对于产品质量上问题不能转嫁到顾客身上。

视光后学

一顾客买一司机镜150元，因是内加膜的，刚买回去第二天就来店里说内加膜一擦就脱落。店员说今年眼镜内加膜 ...
xzx1106xzx 发表于 2013-9-16 14:22

    膜层质量如此之差，人来来换合情合理，很明显质量问题，看到最后我很好奇，你是老板还是店员是老板？他冲你发脾气？他质问你？你做的很好，没问题，对于你的店员我觉得你是不是太给脸了？
人家第一次脱膜就是第二天的事，你的店员就不给换，厂家本身也能给你换货，你要因为这样的店员损失多少人？

龙海

可以换。但是一定要让这个顾客知道这次完全可以不给换，因为第二次说得很清楚明白了。得让他记住你的店和你这个人就OK了。

与与

我觉得你进的那批太阳镜有质量问题~  不管你给客人换几次都会出现这样的情况（最根本的问题没解决）~！
  把你进的那批货给退了，在换批质量好点的让顾客补点钱就行了，想留住顾客，不补也行~

眼镜多少度

可以把你的想法告诉员工   你是以老板的角度去想问题的   而她是以员工的角度去想问题的
另外要想做的长做的好  就进些质量有保证的货  这样人家才会记住你的店里的好   以你那种眼镜的品质就算顾客记住你了  那也不是记住你们的好  而是xx眼镜店里的眼镜劣质的很

湘利

对于老板你这样换货的非常赞同，但是你这样换来换去也不是办法。你那个牌子的太阳近也太差了吧。这种不合格的产品建议你还是不要拿来损自己的面子了。吃力不讨好的事。

隋建英

可以换。但是一定要让这个顾客知道这次完全可以不给换，因为第二次说得很清楚明白了。得让他记住你的店和你 ...
龙海 发表于 2013-9-16 15:20

    同意

新鲜

首先，对你进的太阳镜表示，严重关切，隔天就能脱膜，神镜呀。其次，你的做法我非常赞同，处理的很好呀，我们店，三个月内有任何质量问题，无条件换新的，你那很明显是质量问题，换，没的说。150元太阳镜，怎么的也得让人戴一年吧。尽管，第一次换的时候，已经讲明，但店里还是有不可推卸责任，如果，从法律角度讲，还是得给换的。最后，对你的纠结，感到无奈，你真是一个好老板，我希望我们老板也像你一样。