遇到了个郁闷的事，如果是你们会怎么处理呢？

周祝文

今天有个女顾客，来店里配隐形眼镜，在介绍的过程中我得知她有意想换一副框架眼镜。于是我就利用我们店里的优惠活动吸引她，结果镜片镜架都选好了，钱都交了，她说过一会儿再来取（当时有点忙）。谁知道加工的时候发现她要的度数我们是没有备货的，只有贵一点的镜片才有货。我又没有留她的电话，所以只能等到她取眼镜的时候再告诉她，并和她商量补80元的差价，她嫌贵了，要退货。我开始说那就少补20元，她还是不肯。后来我又提议她选择一个价位低一些的镜架，这样一起算下来，价钱还比她之前的稍微高十几元，我说就算了，不用补这个差价了。可是她选来选去，就是没有中意的镜框。（毕竟顾客第一次选定的镜框，对其它的镜框就没太看上）  没办法，最后她还是坚持要退。  我就给退了。 后来想想，觉得自己处理的还不够好，不知道各位大神有没有好的建议，下次遇到这种情况就有办法了。（我本人在一所大学附近管理一家超市型眼镜店，平时是不打折不讲价的，开学这几天搞了活动，所以会优惠一些的。所以一般学生配的都是便宜的眼镜。）

不要理由

我的天哪,少赚比不赚好吧,直接给她换上有度数的镜片就行了,干嘛和顾客说那么明白呢?真搞不懂你.

时代眼镜

回复 1# 周祝文


    现在很多顾客，你告诉他这个度数已经卖完了，要给你换一个更好的，你就是不加钱他心里都一直有疑惑，有一部分顾客是不相信你会给他更好的，如果万一字使用中出现问题，他就会觉得你给他换的是更差的。所以一般我都会不做声，直接换更好的。少赚总比不赚好。你一开始叫顾客加钱，顾客势必要还价，不然前面选镜片就直接选好的。你给他少的越多顾客心理越没底。 每个顾客的性格都不同，如果你不能确定，你最好不要告诉他。个人是这么觉得。

周祝文

自己沙发。

与与

如果可以的话，可以试着和顾客沟通下，微调下度数。

与与

如果可以的话，可以试着和顾客沟通下，微调下度数。

周祝文

回复 3# 与与


     顾客-7.00 散-1.50   我们最高备货到-6.00散-1.50    所以这个实在是没办法啊。

龙海

如果是我 就直接给她换镜片。
因为是我们自己有错，和顾客沟通后她不接受补差就爽快的换镜片，这样可以给顾客留下很好的印象，顾客会给你打广告这家店讲诚信。顾客走了退款她肯定不满意也会给你做广告。
卖给她肯定能挣钱顾客也满意这是双赢，退款大家都不满意钱也没赚到。

隋建英

今天有个女顾客，来店里配隐形眼镜，在介绍的过程中我得知她有意想换一副框架眼镜。于是我就利用我们店里的 ...
周祝文 发表于 2013-9-3 19:29

    推荐商品时就应该记者自己有什么备货，如果不小心忘记啦就少挣点。让顾客走掉就失策了，怎么也有得赚啊。我也遇到过这种情况。首先我会立即徒弟打电话，我的很多徒弟都在开店。如果他们有货，我就对顾客说请稍等，去库房取货，如果徒弟那也没有，我就给他装现有的，然后对他说，你选的品牌我的备货刚好卖完，现在给你装的是高档次的，差价很多呢，要贵XX钱呢，如果顾客挺好说话。说那我给你补差价吧，我会主动让利，说您不必按零售价补钱，给个成本差价就行了，如果顾客面带不悦，我没等他张口就会说，这是我自己的责任怎么能让你补钱呢，算好你好运气吧，记着多带朋友来我这里啊！

视光后学

才多贵的东西啊，顾客不愿意补就算了，还要硬折腾半天的，成交的要诀就是避免拖，直接换了也才少挣一点，总比跑了的好

老胡

直接按说好的价格收钱，然后再把价格表和包装给顾客看，（怎么给顾客说，不用再说了吧)，俺保证这个顾客再也不会到别家去了

刘海风

直接做一副贵的镜片，但一定要让顾客知道给他做的是一副贵的，并对自己工作的失误做出道歉。 我们一定要为自己做错的事买单，同样这也算是一个零存整取的销售方式，顾客的稳定性会很高。