大家怎么解决这样的顾客

湘利

今天在门店遇到个说自己配镜的，选好镜架，验完光先要求告诉度数，当然没有提前告诉，选好镜片后算下了264，但是一直叫不能少了，不能少了？自己也不还价，你问他少多少他也不说？就感觉会一句话."真不能少了啊？"。大家支支招。


小问题 别见笑哈

居民不开车

蛋疼....

大眼睛

少个零头

隋建英

今天在门店遇到个说自己配镜的，选好镜架，验完光先要求告诉度数，当然没有提前告诉，选好镜片后算下了264 ...
湘利 发表于 2013-7-12 09:55

这样的顾客不要轻易还价，他的心是没底的，不信试试，你给他多少钱他都不会满意，很多顾客根本不知道实际价值，只知道搞价，你要364，他说264行不行？你要264，给他164还嫌贵。你尽管说，我们是品牌商品，不随意搞价。实在不行只能抹个零头。而且，我们不能把自己堵死。有一次，我对一个顾客说，这付非球面镜片380元，不能搞价，商家电脑系统管理，我胡让价会取消我的经营权。结果那个顾客说350卖不卖？肯定有利，但我已经说不能便宜了，怎么办呢？我说：唉！你这人太会高价了。本来想辛辛苦苦装完镜子挣个装工费 ，这么一来只能剩一，十元啦。然后很痛苦的说：算啦，给你吧。

隋建英

少个零头
大眼睛 发表于 2013-7-12 13:54

就该这么说

湘利

回复 4# 隋建英


    我们也说少个零头可以，但是她不满足还是一个劲的问你，“不能少了啊？”后来我们就直接了。说美女啊！我们这里也是正规的连锁店也不是什么菜市场，我们也是有公司政策的，打完贵宾折后是不搞价的，最多也是少个零头。我们也知道，你想的是我们很暴利，给你少十元你肯定觉得少二十也行，给你少五十你肯定觉得少一百也贵。最后她是在问能不能少点了但是却说“我今天是出来买菜的，钱没带够，在回去考虑下！！”  哪个纠结啊！

湘利

回复 3# 大眼睛


    对这种人的确不能随便放价！

cai2008

首先，楼主你第一步就错了。为什么呢？验光应该在最后一步进行，你先让顾客把镜架，镜片挑好了，价钱谈拢了，再验光。为什么呢？有部分顾客，会拿先验光来要挟你。最开始，顾客来我都是先验光的，后来因为某些人，我不得改变次序。我举我亲身经历的事。有次，有个顾客来，我就先给他验光，刚好是高散加弱视，比较难验的，加之顾客老总问我些专业性的问题，我每个问题都给予很详细耐心的解答，前后花了近一小时左右，接着到了挑镜架镜片的时间，这个顾客一顿狂砍，虽然我给了最低折扣，他还是嫌贵，一味的砍，最让我气愤的是，他竟然要挟对我说：“你就按照我出的价格给我吧，不然你你这一个小时的验光服务是白费了”。这个奇葩，让我的心冷到了极点。我淡淡的抛出一句：不好意思，我不做你生意了。这样的顾客不是一两个，陆陆续续碰到验光后价钱谈不拢的，还有忙的，还有没带钱的，还有淘宝买了镜架后过来套度数的。后来，我不得不改变次序，验光放最后。那样你就不会处于被动地位，被顾客控制了。
第二点，就是顾客进来你应该问清大概要什么价位的，按其消费能力介绍商品。
第三点，假如顾客不说他要什么价位，你就简单介绍下你店大概有什么价位的，让他知道，什么折扣。
第四点，4楼的坛友以经回答得很详细了。

湘利

回复 8# cai2008


    首先呢还是感谢你这么详细的回答。
我在详细下这个顾客的经过：
1.这个顾客一进来就说我要考驾照，要配一副眼镜，而且还是她表妹带过来的。这一点我们以为是老顾客了，就直接进入下一步--选架子
2.架子选好后，就问了我们镜片什么价位，我们也说了有一百多，两百多的，她听后感觉也是认同的，（我们觉得还是更具度数选镜片有说服力）然后就进去验光了。验光过程不断问我度数（最近比较纠结，有好多都是知道度数后转身就走的），心里保留了下没报度数给她，试戴好了选镜片，自己选的，然后就开始砍价了，叫她换镜片又说什么就哪个了。你给我看看优惠下来多少钱，查了她表妹的资料，和她表妹折扣一样。都以为没任何问题了。她现在还搞价，然后出现了我帖子里的问题。


   现在的有些顾客真的是要防着点了啊！

2009梦游

可能又去医院检查去了，这就不是你的生意。走了就走了呗。怎么讨论都不是正正经经买眼镜的，这种人，即算要买，也是要比完全称的。