尴尬的售后问题！

我是钟槐

你还能够发到一摸一样的款式吗？

yanlingyang85

我也想寻找一个比较有智慧的做法，既不能得罪客户，又能最大程度减少损失，挺考智慧的，大家讨论讨论

我是钟槐

定制一个公司明文制度，例如：3个月内质量问题包换
                                          6个月内质量问题半价维修

cai2008

回复 1# pansongfan


    她肯定说是你镜架的质量问题，就算是她自己弄坏的，这类顾客我碰过不少，有的会在门店顾客多的时候大声吵吵，目的只有一个：免费换呗

我是钟槐

回复 6# cai2008


   不能太过于软弱了，这样只会得寸进尺

哎嗨呵

大家看看我的方法。
先跟顾客说“产品质量是没有问题的，一定是在无意当中碰到或者挤到了，谁也不会是故意去碰坏眼镜的，你说是吧？”顾客肯定是随声附和一下。再在他面前仔细检查下眼镜，应该是能找到金属变形的迹象，指给他看，让他明确确实是东西收到的一定压力导致的金属变形进而产生断裂，是他自己弄的他心里明白，不是他自己弄的，也让他明白是自己不故意弄坏的，随后跟他说换副新的，给他适当照顾点，这时候看他的反应：反应好，直接成交；反应不好，使用杀手锏，对他说”你这种情况厂家也不给我们换，使用不当造成的人为损毁不保修，要不给你邮寄回去，你等个半个多月，还不一定给你换，费时费力的，最后还耽误了您的时间，这样吧，给你重新换个新的吧，你补一半的钱。”
销售时对待这样的顾客一定要先否定掉顾客的希望，然后给顾客重新燃起新的希望。不要上来就五折补钱，这样很不好。顾客心理落差会非常大（他的心理预期一定是50%以下），相反按照我这样的方法，先否定顾客的免费换，再适当优惠照顾他，实在不行使用五折补钱，重点说明自己是在替他着想，让他得到了实惠（他到别的地方重新购买，需要多花钱，在这里就省钱。）
  
这样就更容易造成二次购买。