舒曼解析:如何让顾客不讲价或者忘记讲价这回事!(续) 配完眼镜的十天左右,我接到了宝岛眼镜的电话,问我新眼镜使用是否满意。在得到肯定的回答后提醒我定期到店里进行清洗保养。配这副眼镜我花了400多元,以前我买过很多比这贵的多的多的东西,比方说手机、电视,甚至衣服,都没有受到过如此的礼遇。 后来我又拿了我以前的一副旧眼镜到宝岛,并主动告诉他们这一副眼镜是在其他店配的,请他们修理一下,当时接待我的店员马上说"没关系",然后非常认真的给我修好了,还不忘做了清洗,并告诉我一些使用中的注意事项,最后把我一直送到店门口。从宝岛出来,我感觉内心有一种东西在涌动。 我在单位告诉所有带眼镜的同事,如果你们要配新眼镜,去宝岛吧。 宝岛眼镜是从台湾来的,听说台湾的服务水平很高,我想宝岛就是一片来自台湾的叶子吧,我们可以由此感觉到我们在服务水平上的差距。 上面这是顾客真实的心声, 这两年都在提把顾客当做上帝,其实不必是上帝,当成朋友就可以,朋友之间讲究个面子,自然不好意思讲价了!
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