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服务弄巧成拙

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发表于 2012-4-30 22:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
两女顾客进店,一顾客在挑选镜架,陪同的美女闲着没事叫让帮其把隐形清洗一下,嘱其取下,我很认真的给她揉搓,右眼戴好了,还是有点不舒服,然后洗左眼镜片,想让她戴上舒服点,所以就加了把力想尽量把蛋白质沉淀洗掉,在进行冲洗时我发现镜片破裂了,二话没说给她换了一片同度数的镜片,先用的海昌,她一戴上就不舒服,说太厚,后用的保视宁,说还是不舒服有点卡,然后换成跟她同品牌的卫康,说好点能接受。问我为什么给她换镜片,我说我赔你的,刚才不小心用力过猛,破损了。也没说给钱的意思,只说了句不好意思。临走时见我服务态度好补了句下次来我店配隐形。唉,此时我的心情很复杂。祈福她说的话是真的,让我心里也平衡一下。
发表于 2012-4-30 23:47 | 显示全部楼层
哈哈 你的店了2个免费宣传的使者,还有2个忠实的顾客,尔你损失的只是3片隐形眼镜!
发表于 2012-5-1 09:12 | 显示全部楼层
自讨没趣灬哈
发表于 2012-5-1 10:17 | 显示全部楼层
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发表于 2012-5-1 10:30 | 显示全部楼层
悲催!!
发表于 2012-5-1 16:10 | 显示全部楼层
美女啊!如果是我也给换的。还可以免费送货上门泥。
发表于 2012-5-1 17:50 | 显示全部楼层
顾客有时候都比你还聪明,所以有时候真诚也是赢得顾客好感的重要途径。
发表于 2012-5-1 19:39 | 显示全部楼层
总结经验教训吧
 楼主| 发表于 2012-5-1 19:58 | 显示全部楼层
下次再遇上这样的事咋办?
发表于 2012-5-2 16:57 | 显示全部楼层
会不会那人是骗子哟  海昌的要比卫康要薄一些哟
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