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渐进镜片标准验配流程
随着社会经济的发展和人们自身文化素质的提高,通过我们专业推荐,顾客消费观念更新的不断加强,渐进镜片被越来越多的消费者乐意接受。但渐进镜片的验配与单光眼镜完全不同,需要更加科学规范的验配技能和严格的工作程序做保障。为了科学规范的验配渐进镜片,特制定渐进镜片验配流程:
第一步:渐进的选择与验配
一.了解渐进镜片的基础
(1)镜片的各视觉分区:远用区,近用区,渐变区,非视光区。
(2)作用:看远看近都有连续的清晰视力;看近放松调节;方便老视者
二.验配的流程
(1)顾客的选择:成功的渐进镜片配戴者应有良好的心理素质和生理特点。
1.希望避免单光眼镜阅读时看远需要摘镜的麻烦。
2.欢双光眼镜的外形。
3.尝试新事物---尤其是具有冒险精神的人士
4.阶层在10-55岁之间都可以推荐。年龄愈小愈好适应。
5.椎病,颈椎活动良好。
6.车、高血压等问题。
7.好的阅读习惯,在沙发或床上看书报。
8.顾客的消费能力,具有经济条件购买。
(2)镜架的选择和调整。
1.架稳定性要好,不选择容易变形的镜架;
2.须有足够的立线高度;根据选择镜片的种类选择合适的镜架立线高度;
3.架内侧区域足以容纳渐变区,不易选择鼻侧底部区斜度大的镜架;
4.架要有能够调整垂直高度的托叶;
5.与眼的距离在不触及睫毛前提下尽可能小些;
6.选择好进行调整:
☆ 符合脸形,确保镜架前面弧度与配戴者前额弧度吻合;
☆ 镜架平衡,调整镜脚的角度,使镜架可以端正的戴在脸部;
☆ 镜架前倾角,调整使之保持在10---15度之间,但不能够触及脸部;
☆ 顶点距离,调整鼻托使镜片顶点距离尽量缩短,但不可触及睫毛;
☆ 镜腿长度,调整镜腿长度使镜架配戴稳定且感觉舒适;
(3)验光注意事项:具体按照公司验光流程进行验光,尤其需要注意以下几点;
(4)不适合配渐进或配渐进后需关注的人:
1.图书管理员
2.高空飞行员
3.屈光参差大于2.50的
4.颈锥病患者
5.脖子短的人
6.运动障碍的人
7.平衡不好的
8.散光大于1.50的需注意
(5)镜片的选择:具体参考各厂家镜片设计特点对顾客进行有针对性的推荐,同时验配顾问要与验光师沟通;
(6)凡配渐进者,选好镜片镜架,由验光师确定瞳高、瞳距;如门店有豪亚镜台、定位仪者必须使用此工具进行检测;检查中发现未使用者,该工具调离本店并对责任人罚款20元;
第二步:渐进镜片的取镜与教戴
(1)预约取镜:7-10天左右,特殊镜片20天,请等电话通知。
(2)取镜配戴指导:对顾客的沟通包括:专业知识,心理学和社会知识的统一,才能保证配戴的舒适度;
A-取镜宣教:您配的镜片是最新型设计的高科技产品,可以满足您多种视觉需求,一副眼镜可以帮助您获得从远到近清晰的连续的视力,看远近中距离的都清楚。当然,这种新眼镜需要一定适应期,一般3-7天左右就好;
B-不可过度强调非视光区视物不清,要求配戴方法:看远看近动眼不动头,看左看右动头不动眼即可;
(3)回访复查:3天-7天-15天-30天,以后每2月回访复查,青少年与成人使用渐进复查本记录复查记录,填写完毕后交客户服务部备案;具体可参阅公司《回访操作流程》;
第三步:渐进镜片的投诉处理
当顾客提出渐进镜片配戴不适时,首先应该通过询问和观察的方式认真地了解顾客的症状,如顾客有何症状(是看远模糊或看近模糊、还是视物时有晃动感受等);观察顾客的体征(如眼镜的配适情况,配戴眼镜看远看近时的头位,姿势),随后分析出现问题的可能的原因,将症状和体征与原因联系起来寻找解决的方案;
解决顾客投诉步骤:
1.首先倾听顾客的主述,通过有效询问判断大致原因;
检查镜片的定位与装配(PD、EP);
检查镜片度数、验光度数、处方和原镜片度数;
向顾客解释渐进镜片的使用方法,纠正顾客的错误的使用方法;
对镜片的不完美处进行心理疏导;
2.通过调整镜架就能解决的顾客投诉
调整镜眼距
调整倾斜角
调整鼻托高低
调整镜腿等等
通过调整无法解决的顾客投诉,只能进行第二次投诉分析;
3.度对渐进镜片佩戴的影响
A-前倾角的影响
前倾角大->视远视野窄+视近视野宽
前倾角小->遠方領域宽+近用領域窄
B-顶间距离的影响
顶间距离小->各项指数的視野大
顶间距离大->各项指数的視野大
C-动态变形影响最大,即顾客处于运动时产生的影响
D-渐进镜片性能改善方法
顶间距离尽量调近
选用短通道镜片,减少回旋负担
根据客人需要调整前倾角
4.不舒适现象与原因及处理:
A-物像歪曲、晃动
因加入度给予过多,所以收差增大,歪曲晃动也随着增大
镜框太大,歪曲晃动进入视线内
倾斜度不够,造成近用领域离眼睛较远
镜眼距过大,相对的视线的偏差也会跟着加大
B-东西看起来会变形
因加入度给予过多,所以收差增大,歪曲晃动也随着增大
没有适度的将球镜及散光的度数做增减
视线没有通过正确的位置
左右眼的视线通过镜片的位置并非同度数
C-看远方不清楚
不适当的度数(特别是远用度数)忽略了隐斜
因加入度过多
看远视线落在渐进带上
D-中距离看不清
因加入度给予过多,导致渐进带变狭窄。
视线在渐进带上偏移
因镜框变形,所以左右的视线无法取得平衡
E-看近时不舒服、不清楚
因加入度过多,所以近用部变狭窄
辐辏异常、回旋不足
近用眼位回旋度过低造成眼睛无法到达近用部
导致用渐进带在看近
无法习惯视线的移动
当渐进镜片发生投诉要积极去分析、解决,为顾客提供精湛的技术与舒适的产品,更为了提高的自身的技术水平从而自己的贡献。 |
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