俞洋波责任危机 几件小事看店长 俞洋波

胡家宝

责任危机 几件小事看店长(俞洋波原创)



[本文已刊载在《眼镜世界杂志-BOSS专刊》，发表时有部分调整]



为眼镜行业服务了十多年了，这十几年中，服务了数以百计的眼镜企业（字号），接触了数以千计的门店。在这个过程中，给我最直接的印象就是80%以上的门店中，员工都是不自觉的，店长都是欠缺管理力度的。
80%！这个数字是否有点骇人听闻？
作者绝非为了博得眼球而夸大其辞。80%都是保守数字！因为我们有一个长达十年的体验，来作为证明：
眼镜店使用电脑管理软件，无论是联网的门店版，还是单机版，最终通常都是1台电脑+1条宽带的形式布置在门店的收款台。放电脑，是为了录入顾客资料，输单子；接宽带是为了和主机发生通讯便于同步数据。这一切都是必须的。
每次工作人员把精心调试好的电脑运送到门店，放置完毕电脑，打开软件系统正常运行后，便和店长或电脑操作人员做交接，离开门店。
接下来，一件几乎是“宿命”般地事情发生了——在几分钟内，一个在中国IT业界“桌面端占有率第一”的软件，迅速被下载安装到电脑中。
毫无悬念，这个软件的名字叫QQ。



(让人又爱又恨的QQ)
让人不能不佩服QQ的“黏性”。QQ对于用户的吸引力，真是叫人折服。
很快，除了在上班时间QQ聊天之外，更过分的事情又接踵而来：
在电脑上安装网络游戏的客户端，玩游戏，打扑克。
安装在线视频播放软件，看电影看电视。
好家伙，简直是把公司当成倒贴工资的网吧了。
让我们先来看看“当事人”的心态：
阶段
第1阶段
第2阶段
第3阶段

时间描述
刚配发到电脑不久
使用一段时间
更长时间

行为
悄悄安装QQ
或
“我以为”装个QQ没关系，就装了

旁若无人，开电脑后第一件事情就是上QQ



除了QQ，甚至安装了游戏。上班时间公然不务正业


心态
偷偷摸摸或无知

泰然自若

内心理直气壮。
视为理所当然

被批评处罚的态度
接受,有犯错感
表面接受，内心不以为然。这是不是很“正常”的事吗？如同吸毒般，很快故态复萌
表面接受，但内心抗拒，不认为自己不自觉，反倒是公司“太过分了”，公司太不“人性化了”。


这种情况几乎是每家眼镜公司都存在，从门店的电脑到办公室的电脑，或多或少都存在这样的问题。
照成这种局面的原因很多：
从制度层面：公司是否有针对电脑管理方面的制度，该制度是否被真正执行，还是被贴在墙上而已。
从技术层面：公司是否考虑专职或兼职系统管理员，针对实际情况，屏蔽或限制电脑用途。避免“鱼腥味对小猫的诱惑”。
从员工教育层面：公司是否对员工进行工作制度、职业心态的培训。
要分析原因，可以分析出很多种。这里，我们换一个角度来考虑下：纵观这三个过程，很大程度上是因为店长的失职！
店长到哪里去了？店长在做什么？这个店铺你还管不管了？
不光是电脑上网，还有上班时间用手机处理私人问题，用公司电话打私人电话，等等。
光有制度没有执行等于废纸一张。光有店长职务，不作出表率带好头，不放手管理，把问题控制在萌芽状态，这是N个店长的普遍问题。很多店长无非是多拿个店长的职务工资，自己只是销售强一点，在公司资格老一点，但距离一个管理者，表率者，还差的很远！
上面的几个电脑上网、公话私用、上班玩手机等几个例子，众多的公司都普遍存在。因为店长不作为，不带头作出表率。缺乏管理意识，缺乏执行制度的意识。
尽管“小洞不补，大洞吃苦”的道理人人都懂，尽管这些“普遍问题”其实一开始就可以控制在萌芽状态。但明明是问题，在萌芽状态不控制不管理，问题只会越来越大，处置起来只会越来越复杂。很多店长却没有带好头，没有意识到要去管理，不会管不敢管，甚至“与民同乐”同流合污。
于是老板很无奈，一面是听到员工抱怨公司不人性化，对员工处处设防；一方面却还要时常去调监控录像，话费清单施压监督。
可想而知，一个企业的很多精力花到了内耗上，自然没法长足发展。
看看宝岛眼镜（至少是比较“到位”的几个区域的宝岛），这些情况就完全改变了。宝岛的员工没事不会使用手机，要打私人紧急电话也会报备去店外面；宝岛的电脑从来不改密码，监控也是用来防小偷的；宝岛的电话国际长途都能打。
为什么？不是说宝岛的员工很优秀，也不是公司制度处罚有多严厉，更不是让员工相互举报人人自危，而是宝岛的店长，主管能带好头。新员工在上岗之前，有长达几十天的岗前培训，让员工明白公司的制度和培训规程。管理层（通常是店长等）在管好自己，以身作则的通知，及时切实执行制度，下面的员工自然不会去越雷池。
都说眼镜行业的空间很多，一个企业的发展，不光是靠老板的殚精竭虑，还需要店长们（中层干部）的努力奋发，提高效益降低内耗。残酷的现实却告诉我们多数店长的责任危机不仅直接影响这零售店的业绩与发展，而且也制约了店长自身的提升和进步。
在市场竞争和人才，特别是零售店店长人才供不应求的今天，老板在抱怨优秀店长难求，店长却在埋怨收入增幅不大，其实最关键的一个原因就是店长与老板都陷入了责任的危机与困境中。一个优秀的店长与学历或其经历都不成正比，而是与其责任心和进去心成正比。只要具有责任心和进取心，每一个店长都会是优秀的店长。

傻小珍

感触颇深、、、、

烟台眼镜

现在眼镜还是有些混乱

lhp702

辛苦了。