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做一个勤劳的验光师

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发表于 2011-6-6 13:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

这是我无意中发现的一篇日志。把他转载过来。我甚至不知道这个帖子的主人是谁,但是,我为眼镜行业有这样的验光师而感到骄傲和自豪,同时也很惭愧。我羡慕她的老板,有这样的员工,我也钦佩她的老板能培养出这样的员工!

昨天下午一个大约三十岁左右的女顾客来配眼镜,我叫她进验光室重新验光。先叫她戴了旧镜看矫正视力,左眼看到0.8,右眼看到0.2。我测量了下她的眼镜是右眼平光,左眼近视五百度。我问她右眼为什么要配平光?她说右眼是弱视,小时候就看不清了,不用验。左眼加一些度数就行了。配了这么多年眼镜,右眼都给配的平光镜片。  
从顾客的话里我初步断定右眼可能是远视性弱视。我拿起检影镜一看,出乎我意料的是居然是低度的近视,大约一百来度,还有一些轻度散光,不到50度。我用试镜架进行了手工插片精调,第一片-100度就矫正到了大约0.6的视力,女顾客很是吃惊,我心里也是非常高兴,我说你的眼睛原来矫正效果不错的,这么多年居然没有好好矫正,真是可惜,她连说没想到。  
经过反复精调,右眼视力最后配的是-1.25DS×-0.50,矫正视力为0.8,我估计由于右眼长期得不到矫正,所以效果不太好,戴了一阵后可能矫正视力要恢复一些。左眼原镜为-5.00DS,加了0.25度后,从0.8矫正到了1.0,由于右眼是主眼,我建议左眼不加,这样双眼矫正视力0.9,1.0基本也大致看清。眼镜配好后再看视力表,患者说1.0都看清了,双眼视力基本一致,顾客相当满意。  
经过和这位女顾客的交流,我知道了大约的情况。原来她初中第一次配眼镜的时候,是在她家镇上一家小眼镜店配的,眼镜店的老板大约试了一下就说右眼是弱视,无法矫正,当时左眼配了200度,右眼配的平光。以后度数增加,在不少眼镜店配过眼镜,每次配她都说右眼是弱视无法矫正,只要配左眼就行。于是眼镜店都只验左眼,结果左眼度数年年加深,直到前二个月重新配镜时左眼加到500度,而右眼一直是平光。现在觉得眼睛越来越疲劳,看东西不能长久,晚上一看电视就想睡觉。  
我听了她的叙述,不由得感慨万千:一个不负责任的眼镜老板,居然害得她十几年来只能用一只眼睛看东西,不知道那家眼镜店还在不在开?也不知道那个老板害了多少人,还有后来那些给她配眼镜的只要负责一些,不要听她说了是弱视就放弃检查右眼,也不会造成这个后果。  
上面这个是真实的案例,我有顾客档案记录,可以提供顾客的联系电话。我今天把这个案例写出来,是想让大家吸取这个教训,引以为戒。我们平时会碰到一些顾客,要求他们验光时经常说不用验光了,按照以前的旧镜度数配,或者是他们大约报了个光度配了就算。特别是很多戴隐形镜的,怕摘下隐形验光麻烦,就随便报个度数配一付拿了就走。有一些顾客是出于对度数加深的恐惧心理,怕验光后的度数高得吓人,不敢正视现实。还有一些顾客认为度数不能加,会越戴越深等错误观念。对这些顾客一定要耐心说服他们,对自己的眼睛负责,不能马虎,一定要重新验光并详细检查登记眼部状况和视力矫正状况,留下档案备下次参考。  
我去年就碰到一个女顾客,她一进来就说本来戴的是-800度的隐形看不清,就拿付-850度的隐形。我要她重新验光她嫌麻烦就是不肯,我好不容易把她说服,重新验光后发现,她只有-600度就可以看到1.0,隐形只要配-550度,她大吃一惊,说以前看不清只知道加个50度就完事,换一次加一次,从来不认真检查和验光。她戴上后感觉换了一个世界,说从来没有这样清晰和舒服过,对我非常感激,现在她是我的忠诚顾客。戴隐形镜时间一长视物不清,这个一般是由于镜片蛋白质沉淀引起,可是顾客误以为是度数又加了,于是自己加度数。这样类似的例子我碰到好多,不过这个顾客是度数减得最多的,所以印象深刻。  
  有的人认为,既然顾客自己要配那个度数,就算有什么问题也和我们没有关系。要是硬给他们重新验光会引起他们反感,有的人干脆不配眼镜了,造成不必要的损失,多一事不如少一事,这样反而不好。  
  我认为采取消极的态度是不对的,要努力说服顾客,要让他们知道这样做是为了他们的健康。相信只要我们付出了努力,一定有回报的。那么怎么样才能说服这些马虎而固执的顾客,同时不致于引起他们的反感呢?  
  针对顾客时间紧的理由,可以故意把验光时间说得短一些,例如只要五分钟,再不行就说只要一分钟就行了,让他找不到借口来拒绝。  
  针对有些顾客害怕验光怕度数又加深的心理,可以反问他:为什么一定是加深?又可能给你减少度数呢?并举一些例子说明,例如:昨天一个人以为度数加深了,结果验光后度数减少了一百度,配了后非常高兴,这样就可以给他们减少思想压力。  
  多数顾客在我这样劝说下接受检查,当检查出有问题时,把他报的度数的矫正结果,和我验光的结果进行对比,让他们自己选择,并说明欠矫和过矫的危害,用事实来说服他们,纠正他们的错误观念。事实证明,这些顾客都被我认真负责的态度所感动,并能接受正确的度数。  
   现在眼镜店的验光设备越来越好,接受专业培训的验光人员也越来越多。设备和技术的提高,可以让顾客得到更优质的服务。可是由于验光师是个很特殊的职业,不光要有好的专业技术,更要有为患者高度负责的敬业精神,生意再忙不能图省事而减少验光的步骤,养成良好的习惯,认真对待每一位屈光不正患者,这样才对得起自己的良心。  
让我们做一个勤劳的验光师吧!
发表于 2011-6-6 18:16 | 显示全部楼层
发表于 2012-4-25 11:11 | 显示全部楼层
减度数的非常多。
发表于 2012-6-28 15:34 | 显示全部楼层
发表于 2012-6-29 15:25 | 显示全部楼层
让我们做一个勤劳的验光师吧!
发表于 2012-10-6 21:18 | 显示全部楼层
确实啊,但现在很多客户抱着对眼镜店的不信任,好像就要坑你钱似的
发表于 2012-10-13 10:43 | 显示全部楼层
好贴 勤劳 加良心
发表于 2013-1-12 22:03 | 显示全部楼层
恩!赞同,有时候多问一句多做一步都会对验光结果有很大改变。
发表于 2013-1-13 10:39 | 显示全部楼层
说的好,配高的顾客真是好多!
发表于 2013-1-13 12:27 | 显示全部楼层
我想起一个培训师讲的一个事情,说我们眼镜店和顾客的关系就像是这样一个游戏,我们眼镜店是伸手到顾客口袋里去拿顾客的钱,顾客当然用手紧紧捂住,但是顾客又需要用手拿你的眼镜
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