员工不听话，怎么办？

stl123

小眼镜店发展看老板，连锁眼镜公司看制度，眼镜大企业看企业文化。

can2145039

自己定个制度啊。首先老板要做到

老胡

没规矩不成方圆，具体情况不知道，只能这么说

弦音

.   没有制度，那也得有规距。规距在哪里？在老板那里。楼主所讲的现象之所以出现，有两个主机原因：
    一是员工不知道老板的底限是什么。试想如果员工明明白白地知道在店铺吃东西、聚众聊天、上班迟到是老板决无法容忍的，那员工还会轻易触犯吗？
    二是员工对碰触老板底限的成本没有顾虑。举例来说，正因为员工知道偷货不仅要赔，而且会丢饭碗，所以才不会无所顾忌的偷东西。
    这两点老板是必需要搞清楚的，员工了解你的底限，不仅仅是听你嘴上说出来的，主要是通过你的行动获取的。实际上不仅仅是在一个小店是这样，放大到国家看也是这样，美国想欺负中国，但却搞不清楚会不会引火烧身，怎么办？试探中国的底限。弄艘航母来你家门前转转，一看没什么了不起的反应，那它就知道了“美军在中国家门口跃武扬威”是在中国的容忍底限之内的，是可以这么搞的。很显然中国是明白这一点，所以才以军演相敬，目的就是要让美国明白你这样干我是决不允许的。还有我国一而再地强调的“核心利益”，实际也都是在对外宣示底限。
    小到眼镜店也是这样，员工最初的迟到是偶然的，但迟到以后既没有被批评警告，也没有经济处罚，甚至被询问原因都没有，可以说员工没有因为迟到而产生何不适和损失，那么迟到就慢慢发展成必然的了。在卖场吃东西、聊天又何偿不是如此呢？当偶然性的错误或失误没有及时得到纠正，就会慢慢演变成常态性的行为，最终很难改变。
    明白了以上原因，也就明白了问题的症结在哪里，与其说是员工自觉性太差，不如说是老板做事没有原则，带坏了店风。故此老板应当立即改变自已的处事方法，一是要让员工彻底明白哪些事情决不能做，二是让做了不该的事的员工，付出应有的代价。做好事该有回报，做坏事也要有代价嘛。
    老板具体该怎么做，这个可以视自已的处事风格而定，只要能达到目的，都是正确的。如果是我的话，我会将几个员工召集起来，首先承认自已的错误：我不会当老板，做事没有原则，没有把店风带好，这是我作为一个老板不称职的地方（当然如果老板还有其它错误比如没顾客时候老板还带头聚众聊天，在店堂内吃饭、抽烟，在顾客休息区沙发上午休等等，也要一并承认）。我现在认识到错了，必需要加以改正，把咱们店的风气带起来，服务做上去。
    我认为，当全店的整体风气都很差而不是某个员工有问题时，就不适合采取过于强硬的手段，急刹车是不行的，“法不治众”的古训可谓是管理中的一大真理。这个时候老板以承认错误的形式开始，一是不容易引起员工的逆反心理，二是不容易遭遇员工的集体抵制。开完这个会之后，就得动真格的了，再有员工迟到，纵然不处罚，也要询问原因：“某某某你今天为什么迟到了？咱们刚说过要改变风气，每个人都要自觉改变，这次先记下来，再迟到的话就要处罚了。”质询和警告是非常重要的，是在制造心理压力，在这种压力下员工往往就失去了再犯错的勇气，当然不乏真有人能顶住这种压力的，屡劝屡犯，那将是极个别的，这个来得正是时候，我们已经成功地把迟到这个所有员工的共性问题变成某个人的个性问题，在老板正想找个人开刀立威的时候，他就恰巧出现了，所以不必客气，必需进行严厉处罚，杀一儆百。

jassi

制度不缺 缺的是执行力 不是员工不听话问题 是领导不作为问题

弦音

杀一儆百是有前提的，那就是该杀的只有一个，前面已经说很清楚了。当所有员工都讨厌老板的时候你就不能随便杀了。那么你自已分析一下，为什么所有员工都对老板怨气很大呢？

xxx

用你的善良感化他们吧。你就主动买给她吃。

zjpgzs

制度+执行+老板以身作则，必要时来个杀一儆百。