大家怎么看“充片”问题？

seaclub

充片本来不关我的事，因为我不是做眼镜的。但是因为开发眼镜管理软件的关系，也不得不面对这个问题。

以前很多人在咨询软件的时候，就问到：如果销售时卖2个A镜片给顾客，实际用2个B镜片加工，那么软件是否支持？

我说，任何软件都支持这个，只要这个软件里面有报损报溢的功能就行了。销售打单之后，把A镜片报溢2个，把B镜片报损2个，库存自然就正确了。于是就没这个问题了。

后来，又有人咨询说，仅仅调整库存，使得库存正确还不行，必须在顾客的消费历史清单中，明确注明顾客购买的是什么，加工给他的又是什么镜片。而且，每次要手工去做报损报溢太麻烦！

本来随需应变，服务无限，是我们宗旨。但不能老这么充片吧？而且要软件去配合？

弦音

.   这里面有几个问题需要大家仔细想一想：
    1、充片是不是行骗？
    是。怎么说是呢？因为充片实际上就是挂羊头卖狗肉。说不是的人也有，楼主说了，理由是我充片不是以劣充优，而是优替代劣。也就是说我挂羊头卖狗肉不是骗顾客的，因为狗肉比羊肉更贵，顾客还占了便宜了呢。这个说法貌似有道理，貌似把顾客的利益看得高于自己的利益，实际上却根本讲不通。顾客来买羊肉，结果羊肉恰好没了只有狗肉，假如不想让顾客走掉，正常的做法是对顾客说：“羊肉恰好没有了，但我觉得让你白等了半天却没买上羊肉，心里很过意不去，干脆你来点狗肉算了，虽然狗肉贵，但我还按羊肉的价钱给你算，算作是我的一点心意吧。”如果顾客答应了，那开票开的肯定是狗肉，然后把价格签批成羊肉，顶多是在销售单上加个备注说明为什么狗肉卖成羊肉价，而决不可能开一张羊肉的单子，末了为了平帐再进一笔羊肉退一笔狗肉。不会有这样的事，根本没有可能。但现在是不可能的事它出现了，他说自己说是以优替劣，但却不敢让顾客知道，只能私底下悄悄替换，为什么？你相信他这是在以优替劣吗？鬼都不会信。但是楼主说了，人家不怕让顾客知道的，告顾客说了的。那就更加奇怪了，你告诉顾客了我给你换成更贵更好的片，顾客也答应了，而且还觉得心里挺美，那你为什么非要把单子开成便宜的让库存不准呢？退掉无货的旧单只是双击一下鼠标的事，难道再开一张单子比你把假帐作平更费事？难道你要考虑再打一张单的成本损失？可是你贵镜片几十块的差价都不要了，白送了啊，却在乎几分钱一张单的成本和打印机微乎其乎的磨损费？这个讲不通，没有这个道理。所以说，无论你怎么修饰，你的这个以优充劣都是不可能事，如果你真的是以优充劣，哪里还会怕顾客知道，只会怕顾客不知道。害怕顾客知道而私底下作假帐，只能有一种解释，那就是心里有鬼。手工作假帐还嫌麻烦，还要设计出软件让计算机自动化平假帐，还要能自动做出内部标记，方便这个顾客下次来了继续作假，作假要做得方便快捷，作得天衣无缝，做成流程化、自动化、常态化。
    2、为什么会有充片现象？
    因为镜片缺度数，该有的却没有了，而又不想让顾客走掉。客观上讲，眼镜片库存有一定的特殊性和复杂性，几十个度数每个度数不可能备很多货，种类多数量少，缺度数几乎是不可避免的。来了顾客，光也验了，价格也谈妥了，到了开单的时候才发现缺了货，这个尴尬可想而知，这个时候只有两种办法：一是与顾客协商，让顾客延期取镜；二是充片。毫无疑问延期取镜是有风险的，我家没货别人家可是有货，顾客不愿等那就是拱手送生意出门，所以充片是个完美方案。但这个“完美”是以侵害顾客知情权为代价的，谁侵害了消费者的利益，谁就最终侵害了自己的利益，是以信誉为价代的交换。为什么医院配镜顾客就不用监视？因为顾客放心。为什么很多顾客要死盯着你加工？这是一种高度的不信任的表现，说明顾客是万不得已才在你这里花钱的。不放心地花钱，自然是能不花则不花，更不要提多花了。这说明顾客和我们的行业已经饱受充片之害。就在我们正面临着从所未有的信誉危机的时候，有些眼镜店仍不知其害，仍要想法设法继续行骗，甚至还要开发出行骗软件，其行可恨，其情可悲，其害大焉。
    3、如何杜绝充片？
    若要没有充片，必需要有强大实力，首先是库存相对优势，领先于你的竞争对手。没有哪个领先的企业不在物流方面具有优势。我们与竞争对手比什么？比技术、比服务，而充足的库存、快捷的物流就是便利服务的基础，你不能把你的服务只局限在笑脸迎客，免费换螺丝的水平。所以老板得有这个服务意识才行，得有领先的战略眼光才行。其次是库存管理，可以说凡是充片现象频发的眼镜店，其库存管理一定是一塌糊涂，库存要么根本没帐，要么数量货帐不符；磨小的镜片不知道调入待用库，用上小片不知道调出待用库；数不对时用盘点功能一笔搞定，从不查找为什么少了为什么溢出；盘点货物从不定时甚至大半年不盘点一次；库存少只要补得及时，也一样是快流转，也一样不占资金，但往往是补货随高兴，没有定期查询销量，没有及时补齐缺货。充片的店，无非都是这些问题，想指望通过软件具备了自动充片功能来解决库存帐不平的问题是根本不可能的事，治标不治本，因为你管理不行才是问题的根本，要想解决充片问题，就得解决管理问题。

tongqingde

说实在的  本人很不习惯充片  曾供职于一中型城市最大连锁眼镜旗舰店  那都充片 不是老板支持充片而是老板不得不面对一个库存问题。。 任谁都不想压那么多货在手上

还有就是顾客的认知有待提高 别老是催着取镜  如果你给足够的时间相信这样的问题不是问题。

我个人非常讨厌充片 一是胆小 二是负责  但我要碰到牛牛的顾客我会考虑充片

朱一刀

那个做眼镜的都不喜欢去做充片的事情，除非你想砸自己的招牌。正如楼上所说：有太横太牛的顾客，迫不得已才会走此路的。如果这个眼镜店老是用充片对付顾客，那你这个“客户软件”他也用不了多久，自己就该歇店了。

陈大

这充片是目光短浅行为。为一时利而会失去信誉

截拳道

世道所逼，无奈。
没钱赚充片，
时间太赶来不及充片，
特殊情况报复顾客充片，
老板嫌赚的钱太少充片，
【不过靠充一般的镜片好像也省不了什么钱，要是生意不好的话】

xukemao

行业的弊端，大店小店都有的事情

seaclub

针对这个问题，我询问了一些我们软件的用户，支持和反对的都有。反对充片的理由跟楼上各位差不多，都认为如果长期这样做那是自取灭亡。

有部分用户对临时充片表示支持，理由是事情都有两面性，存在以劣充优，但是也存在“优替代劣”的情况。毕竟好镜片和差镜片的成本，本身就不是相差很大。
还有一个更有底气，在店内明确标示：遇临时缺片，一定拿同等或更贵的镜片来替代。

seaclub

呵呵，成了公说公有理，婆说婆有理了。

tongqingde

呵呵  相信任何一位眼镜人遇到顾客说出类似话都不会充片
时间慢点不要紧  一定给我保证质量

如果说完全做到不充片  除了自己责任心非常好  加上实力非常强悍 那就是顾客理解

可这三种情况能够并存么？

无忌

顾客不会理解冲片。以优代劣，别人会以为以劣代优。