消费者投诉杭州建国北路宝岛“欺骗营销”

xukemao

一说起宝岛眼镜很多朋友都会想到来自台湾的宝岛眼镜，在上海上班的祝女士一家用的就是宝岛眼镜。但是几天前她却找到我们说，杭州的一家宝岛眼镜公司采用欺骗的营销手段，让他们花了钱不说还受了气。
　　祝女士：“我们是前天到这里来的，当时因为是(台湾)宝岛眼镜要搞活动就准备买眼镜。”
　　祝女士说她那天刚从银行办事出来，在杭州建国路上就发现一家宝岛眼镜的眼镜店，想顺路转进去问一下，价格合适就准备买几副。在买眼镜的过程中，还出现了一个小插曲，祝女士发现这家宝岛眼镜店的验光结果和自己原先的不一样，就和店员说，我是台湾宝岛眼镜的会员，如果你们是宝岛眼镜分店的话可以通过电脑查询一下记录。一位姓王的店长就说，他们是新开的宝岛眼镜店，目前电脑还没有联网，但是可以打电话帮忙问一下。
　　祝女士：“于是他们的店长就当着我们的面打电话，一会说的确是的，验光的度数原先的记录是对的。”
　　得到这样的答复以后，祝女士一家人就放心地下单，订购了价值几千元的4副眼镜。不过因为没有确定验光的度数，她和店家确认先不要做镜片，等她确定度数以后再做。
　　祝女士：“我们当天晚上就多次打电话要求暂缓做，但是等我到文二路的(台湾)宝岛眼镜店再次验光咨询的时候，才知道这个位于建国路的宝岛眼镜不是台湾宝岛眼镜店，而是另一家。”
　　祝女士一家听到这样的消息以后，就立即赶到建国路的这家杭州宝岛眼镜店，要求取消订单，但是却遭到了拒绝。“这样的销售不是欺骗么，我们一直以为这里是台湾宝岛眼镜店，而且他们也没有否认。”
　　祝女士丈夫：“疑点很多，第一在咨询的时候他们不否认，第二还说自己是新开店，没有电脑联网，一直没有否认。”、

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　在采访的过程中，为了查清楚这个宝岛眼镜到底是不是著名品牌宝岛眼镜的分店，记者专门上网进行了查询，却发现这家号称宝岛的眼镜店还真让一些消费者犯了迷糊，那么到底这家号称是杭州宝岛眼镜店的是不是骗了消费者呢？两家宝岛眼镜到底有没有关系呢？

　　来自杭州文二路台湾宝岛眼镜的李平经理表示，他们是两家丝毫没有关系的企业。他们用的是商标名称，而杭州宝岛眼镜使用的企业名称。不熟悉的人是容易产生误会。

　　宝岛集团浙江事业部李平：“是有误解的，但我们两家是丝毫没有关系的企业，我们采用的是这个商标。”

　　同样杭州宝岛眼镜的王店长表示，他们从来没有说过自己是台湾宝岛眼镜店的下属分店，至于他为什么会打电话到台湾宝岛眼镜店咨询祝女士的配镜度数纯属于帮忙行为。

　　杭州宝岛眼镜建国路店店长王继杰：“我是帮忙找朋友问的，找我的个人的朋友，不是找店里。”

　　而对于祝女士退订单的要求，他表示，这个基本不可能，因为产品并没有什么质量问题。“首先以我们不是台湾宝岛理由退订不合适，我们的产品也没有质量问题，价格他们也认可的。”

　　而对于这样的解释，记者提出，因为眼镜并没有开始制作，现在只是停留在约定状态，消费者是不是可以采用无理由退货的方式解决这个问题呢？杭州宝岛眼镜店表示，这个需要请示上级。“这个事情我们和经理商量以后，三天内给你答复。”

　　记者追问，两家眼镜店称呼都叫宝岛，是不是会让消费者发生误会呢？王店长表示这是市场竞争的结果。“这个是有一些问题，但是这个是竞争，没有问题，里面的事情大家都知道。”

　　记者还得知，杭州这两家宝岛眼镜店已经发生多次纠纷，2005年1月，杭州市中级人民法院曾经判决，杭州宝岛眼镜有限公司败诉，立即停止侵犯“宝岛”注册商标专用权的行为，并赔偿台湾宝岛眼镜1.2万元人民币。

　　究竟杭州宝岛眼镜有没有借着台湾宝岛眼镜的名声，在误导消费者，这事现在还不好下结论。所以呢，在这里我们也给杭州建国路这家杭州宝岛眼镜做个广告，他们就是杭州宝岛眼镜，不是台湾宝岛眼镜，免得以后再出现类似张女士的这样的纠纷。

问题人物

我觉得不管怎么说，那个店长做的还是蛮好的，伟人都说不管是黑猫白猫，抓住耗子就是好猫，最起码为公司赚到利润了嘛。但是最后消费者说要退货，一般的店长还真做不了主，即使能退，也不会很痛快，谁愿意把吃掉的肉再吐出来呀。其实现在好多类似于宝岛的品牌纠纷问题，像我们这里就有一家卫康眼镜，也被卫康公司告过，现在也还不是好好的，还叫卫康眼镜，生意也挺不错的。

panzw2008

侵不侵权要看开店时间及注册时间了，比如，台湾宝岛还没进大陆时已经有人在当地叫宝岛了？| 那宝岛又凭什么告他？