与与 发表于 2013-10-11 19:47

碰到这样的，只能忍气吞声了~！

今天来了个前几天配镜的顾客（老妇女）说眼镜戴起来松了让我给调紧点，于是我就给她调。老妇女就对我说：你这光度验的不准。我说：怎么了？有什么问题吗？老妇女说：我戴你这个眼镜看远很清楚看近处的一点都看不到，我原来的那副眼镜看近还马马虎虎看到点，现在一点都看不到了（很不耐烦的样子）。我就问她：现在年龄多大了？老妇女：40多岁了。我就说：人到了40岁以后会出现老花，往往我们戴的普通单光眼镜只能满足你的看远的需求，看近的满足不了。当时你验光的时候我也给你说的很明确了。老妇女说：不会有老花的。我说：老花是正常的生理现象，每个人都会有！老妇女还是很坚定不服的说：有近视的人不会有老花的，医生都是这样给我说的。这时眼镜调好了，她戴起来看了下手机说：看嘛！一点都看不清。可以换吗？我说：当时让你配个渐进片，远近都能看的，你又说不需要。现在要换的话也是你自己出钱换了。老妇女听到要出钱很不高兴的样子说：你们这是不负责任，有近视的人那会有老花吗。我苦笑了下没说话。老妇女生气的说：那我没散光，你当时验光的时候为什么又要给我加散光呢？真的是不负责任。然后就气冲冲的走了。她走出门口后，我无可奈何摇了下头，你有老花，有散光不是我能决定的。   
   觉得心里挺委屈的，怪我当时验光的时候没和顾客沟通好吗？还是其他我不知道的原因？？？

燕明眼镜 发表于 2015-4-20 16:04

配镜前的沟通真的很重要

湘利 发表于 2013-10-11 20:38

更年期，就那样。:lol

隋建英 发表于 2013-10-12 00:09

本帖最后由 隋建英 于 2013-10-12 00:19 编辑

今天来了个前几天配镜的顾客（老妇女）说眼镜戴起来松了让我给调紧点，于是我就给她调。老妇女就对我说：你 ...
与与 发表于 2013-10-11 19:47 http://www.ccyjr.com/images/common/back.gif


    可以这样说：所谓老花是指晶状体调节减退，不论是否近视都会发生，所谓近视眼不花是指看近处的调节度数，与看远的近视度数中和了。轻度近视，一旦年龄增长，老花度数大于近视度数同样要戴花镜，而且看远和看近不能兼顾，想看远又看近年轻时可以，年纪越大，看远和看近度数差距越大。看远处清楚的看近处肯定不行。以前可以是因为以前年轻，年龄大了就看你想顾哪头了，除非配渐进，否则，没有人可以戴着近用老花镜满街走，也不可能用看远的镜子看近，要不就看远看近都模模糊糊，两头顾不上。你既然当初没有选择配渐进，那么就只有这样顾一头了。医生看眼病更内行，验光师是搞视光学的，对验光配镜比医生接触的更多些，实践经验更多些。遇到这种人你就要不管她能不能听懂，给她讲理论常识，你说的远比她在医生那听说的更有说服力，她就会哑口无言了。作为验光师，懂得的越多，越有说服力。其实你已经讲明道理啦，只是力度有点欠，没镇住她。

在KTV说爱你 发表于 2013-10-12 07:36

对于这样的顾客要问他是需要看远为主，还是要看近为主，然后根据情况建议配渐进，或者你给看远的不要给足了，这样看远看近都很好兼顾一点。

朱一刀 发表于 2013-10-12 08:46

碰到这样的顾客，只有先沟通好，验光时就该询问顾客年龄，然后试戴时给顾客看近的视标，然后解释为何看不清原理，做到提前说明，到时就好办了。

陈大 发表于 2013-10-12 09:52

回复 1# 与与


    这个问题可能与在验光前询问与告之有关。另外对她的旧镜度为何在去改变。对于这样的年龄来说，应该告之远清晰了，可能近就没有以前清晰了。在这个前提下在询问是否需要更改度数。

找到组织了 发表于 2013-10-12 09:53

沟通没做好，况且40多岁 验光本身就该注意远近问题，这些都是自身问题，顾客不懂不能怪他，你自己一开始没做好

知足 发表于 2013-10-12 14:54

很多这样顾客.你自己一开始没做好.

、ALT 发表于 2013-10-12 15:29

以后多注意就好了，沟通很重要啊，另外这个也是经验

视光后学 发表于 2013-10-12 18:27

有人问我医生说的如何如何，我告诉他如果医生都很专业，挨刀的怎么老是他们？
至于你遇到的问题，我给顾客这么解释的：假如你近视200度，我用镜片中和了你的度数你就等于没近视了，所以看得很清楚，对吧，没近视的人咋能不老花呢，所以近处模糊
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