隋建英 发表于 2013-9-19 16:21

嗮嗮你的售后服务短信--读周祝文售后服务短信有感

本帖最后由 隋建英 于 2013-9-19 16:35 编辑

今天,坛友周祝文给我发消息:
“隋老师,我这里是这样做的,想请教下您合适不合适。
在顾客配镜或者买隐形眼镜后一个星期,我会分别给顾客发信息,配框架眼镜的顾客我发的内容是这样的:“尊敬的顾客您好,温馨提醒您定期回本店清晰保养眼镜,这样可以提高佩戴舒适度和使用寿命,本店的一切售后服务免费。祝您生活愉快!” ;隐形眼镜的话我发的是这样的:“尊敬的顾客您好,温馨提醒您佩戴隐形眼镜须注意用眼卫生,摘戴前洗手,护理液每天更换,如有疑问,欢迎到店咨询。祝您生活愉快!”然后隐形眼镜快要到期的时候,我会发短信提醒顾客眼镜即将到期,请及时更换眼镜。不知道我这样做,顾客感觉好不好。有没有更好的建议呢?
    我感觉周祝文关于框架眼镜和隐形眼镜的售后短信,满足了我们发短信的双重目的,即回访了顾客,令其加深了对本店的印象,感受到我们周到的售后服务,以不至于流失;又没有会引起对方反感的,广告式语言。很有可行性,值得推广。
    我的售后短信一般是群发的,每一位在我这里配过眼镜的顾客,我都将联系方式存入手机,目前为止有六百多个顾客手机号码。每到大年小节,我都要群发短信,发布问候,更有一层意思是对所有老客户的一次集体回访。收到我祝福的人,有的立即回复,有的貌似没有回音,但是这些短信潜在的魅力却不可小视!这一年中,陆陆续续有许多顾客,在前来配眼镜的时候,都会说,你这有我电话呢,我经常收到你短信呢。
不知道您是怎样发布售后服务短信的,您有什么更好的建议呢,发上来与大家分享一下吧!

周祝文 发表于 2013-9-20 09:48

隋老师还专门发个帖说这个。。。 这个想法也是我从中国联通那儿学来的,去年新办了一张联通的卡,负责我的卡的客户经理也会不定时的给我发一些短信,或者打电话回访。

隋建英 发表于 2013-9-20 09:51

隋老师还专门发个帖说这个。。。 这个想法也是我从中国联通那儿学来的,去年新办了一张联通的卡,负责我的 ...
周祝文 发表于 2013-9-20 09:48 http://www.ccyjr.com/images/common/back.gif


    想看看大家都怎么发的。

周祝文 发表于 2013-9-20 09:53

回复 3# 隋建英


    集思广益,取长补短。:lol

隋建英 发表于 2013-9-20 09:58

回复隋建英


    集思广益,取长补短。
周祝文 发表于 2013-9-20 09:53 http://www.ccyjr.com/images/common/back.gif


    是啊,好的意向得回应啊,这个论坛注册的人挺多,真正经常上来回应的人很少。

视光后学 发表于 2013-9-20 18:27

我们都是领导找人发

隋建英 发表于 2013-9-20 19:36

我们都是领导找人发
视光后学 发表于 2013-9-20 18:27 http://www.ccyjr.com/images/common/back.gif


    我们自己领导自己,你多省心啊!

眼镜多少度 发表于 2013-9-21 09:58

在售后服务短信中要道明身份(店名)让顾客加深对本店的印象

隋建英 发表于 2013-9-21 10:12

在售后服务短信中要道明身份(店名)让顾客加深对本店的印象
眼镜多少度 发表于 2013-9-21 09:58 http://www.ccyjr.com/images/common/back.gif

对,我每次也都是这样发的,‘’’隋建英眼镜行服务宗旨:精湛的技术,合理的价格,热忱的服务,良好的信誉‘‘……。

眼镜多少度 发表于 2013-9-21 10:36

回复 9# 隋建英


    是的,能做到这些就相当好了
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