胡家宝 发表于 2012-12-6 20:48

莫莉之母渐进不适案例

2012年6月25日，顾客一人逛街进店验光，由于从未戴过眼镜，赵亚琴师傅从红绿对比至散光盘、交叉柱镜、指导其渐进佩戴方法，全部检查大约一个多小时，R:+0.75+0.50×10 ＝1.0+
L+0.75+0.50×180＝1.0
PD:61.5 ADD+2.50 整个过程检查下来顾客较满意，当时配眼镜时我们给她介绍了豪雅三维全视和舒适型渐进，可是她说太贵了，等她姑娘来再配。7月1号她的姑娘（就是莫莉）来店里，样子很难受（酒气）。她说给她妈配眼镜，问当时看的是什么镜片，我们就和她讲豪雅三维全视和舒适型渐进，价位一个是945元，一个是686元。我们又把镜片的功能一一讲了一遍，说眼镜配好了老人要有个适应过程。她说好，那就要六百多的吧。于是HAOYA1.50舒适型VP膜加镜架一共是832元。镜片来后，迟永涛师傅加工好了（加工过程迟师傅记不得了）。当时取镜时顾客没什么反应，在第二天来电话表示戴的不舒服，看东西变形，我们让其本人来店调试，来了后观其戴镜角度不对，经调试指导后有所改观，顾客回家试戴，后来每月她女儿来一次都说看东西变成椭圆形，其女非常生气，甚至把眼镜都摔了，把镜架都摔坏了，我们还帮换了一副镜架。9月末，胡老师也给复查了，试戴起来都没问题，李博君师傅给做了耐心的调整，顾客当时很满意！这个月末又来了，声音真声音震耳欲聋。每次莫莉来店长都耐心的安抚，让加工师反复调整，每次调试后都说戴的很好，最近两次顾客来了先投诉我们产品质量有问题，又要找12315，有要录音留证据。然后再向我们推销其代理的产品（比如个人写真、玫琳凯化妆品），我们要是买，态度就有所好转。七月、八月、九月、十月到月末就来！

张拥兵 发表于 2012-12-6 21:29

胡老师 这个你好像发了一次

dxf123 发表于 2012-12-7 19:59

这么吓人啊

视光后学 发表于 2012-12-8 11:07

玫琳凯？我们店有个做这个的姑娘，让我打击的已经退出了！安利，玫琳凯，天狮都是人渣搞出来的

胡家宝 发表于 2012-12-19 08:48

玫琳凯？我们店有个做这个的姑娘，让我打击的已经退出了！安利，玫琳凯，天狮都是人渣搞出来的 ...
视光后学 发表于 2012-12-8 11:07 http://www.ccyjr.com/images/common/back.gif


    支持兄弟的说法！严重支持！！！

胡家宝 发表于 2012-12-19 08:49

胡老师 这个你好像发了一次
张拥兵 发表于 2012-12-6 21:29 http://www.ccyjr.com/images/common/back.gif


    张总拥兵弟：
    这个在QQ群里发过。

luju808 发表于 2013-1-12 21:15

你买她的玫琳凯，用过后也说有问题去找她麻烦啊:D
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